Anwenderunterstützung
Anwenderunterstützung scheint ein steifes Wort für Hilfe bei Computerproblemen zu sein. Wir haben uns dafür entschieden, da es genau das ausdrückt, was es meint.
Wir helfen den Mitarbeitern unserer Kunden bei Problemen mit ihrer Software, ihrer Hardware und allem, was dazu gehört. Auch Internetzugang, Telefonanlage und Webseite.
Vorteile
- Ein Ansprechpartner für alle Anfragen
- Entlastung der eigenen IT-Abteilung
Helpdesk
Unser Helpdesk oder Hotline steht unseren Kunden bei allen Fragen zur Verfügung.
Standard Support
- Servicezeiten : Mo. - Fr. 09.00h - 18.00h, außer regionalen Feiertagen in BW
- Erreichbar unter 0621 8455790
- Reaktionszeit innerhalb von acht Stunden innerhalb der Servicezeiten
- Abrechnung erfolgt nach Aufwand
Premium Support
- Servicezeiten : individuelle Kundenvereinbarung
- Erreichbar unter eigener Servicenummer
- Reaktionszeit innerhalb von zwei Stunden innerhalb der Servicezeiten
- Abrechnung erfolgt nach Aufwand
Fernwartung
In Zeiten der durchgängigen Vernetzung über das Internet ist ein Service ohne Fernwartung unverzichtbar.
So können wir Sie mit unserer Fernwartungsoftware direkt auf Ihrem Rechner unterstützen.
Service vor Ort
Nun kann es passieren, dass ihr Netzwerk oder ihr Internetzugang gestört ist. Aber vielleicht ist auch eine telefonische Unterstützung oder Fernwartung nicht sinnvoll.
In diesen Fällen kommen wir natürlich auch bei Ihnen vorbei und unterstützen Sie bei der Lösung ihrer Probleme.
Wir kommen gerne zu unseren Kunden im Umkreis von 50 km um Mannheim/Ludwigshafen. So können wir die Metropolregion Rhein-Neckar problemlos unterstützen.